Bagaimana Menciptakan Pengalaman E-Commerce Yang Lebih Baik

Bagaimana Menciptakan Pengalaman E-Commerce Yang Lebih Baik – Dengan pembaruan terkini dalam teknologi 3D termasuk sensor kedalaman di ponsel (seperti Apple iPhone 12 Pro), kerangka kit AR, dan pembelajaran AI/mesin, pengecer dan produsen dapat memanfaatkan aplikasi dan kasus penggunaan berikut:

usanetcreations

Bagaimana Menciptakan Pengalaman E-Commerce Yang Lebih Baik

usanetcreations – Buat model produk dan ruang 3D realistis berbiaya rendah: Teknologi ini berada pada titik di mana model 3D dapat dibuat menggunakan iPhone. Namun, masih membutuhkan manusia dalam lingkaran untuk mengisi celah dalam data pindaian mentah yang terdiri dari geometri dan tekstur objek. Model produk dan ruang ini dapat digunakan untuk menunjukkan produk di lingkungan yang mewakili segmen dan selera konsumen yang berbeda di mana mereka dapat menggambarkan diri mereka di lingkungan ini. Hal ini meningkatkan konversi serta konsumen merasa yakin tentang pembelian mereka.

Mesin rekomendasi berbasis semantik bertenaga AI: Konsumen dapat memindai ruang mereka menggunakan iPhone, dan pengecer dapat menyediakan aplikasi di mana AI merekomendasikan dan mendekorasi ruangan secara otomatis berdasarkan kumpulan data furnitur, ruang, dan tata letak desain sebelumnya (templat) mirip dengan ruangan yang dipindai konsumen.

Baca Juga : Pengembangan Situs Web E-Niaga Teratas

Mesin juga dapat mengenali gaya dan arsitektur ruangan untuk mendasarkan rekomendasinya selain dimensi dan denah ruangan. Ini mengenali di mana elemen arsitektur seperti jendela dan pintu, dan perlengkapan lampu berada dan desain (diberikan) sesuai.

Sketsa untuk desain: Tim pengembangan produk di pabrik dapat menggunakan sketsa yang digambar tangan, dan teknologi AI dapat mengubah sketsa menjadi model 3D dan citra produk bahkan sebelum sampel fisik dibuat.

Analisis untuk menguji permintaan pasar & desain produk berbasis AI/data: Pengecer atau produsen dapat menguji permintaan untuk item furnitur baru tanpa membuat sampel fisik dan mendesain secara virtual dengan bantuan mesin AI.

Mesin menghasilkan item furnitur dari sketsa menggunakan perpustakaan bagian produk 3D atau mesin menghasilkan sampel untuk memulai berdasarkan data konsumen dunia nyata. Perancang produk juga dapat memandu mesin dan menentukan batasan. Sampel virtual diuji dengan konsumen. Mesin belajar dari konsumen yang mengklik tes A/B dan menghasilkan item furnitur dengan warna dan bagian paling populer yang berinteraksi dengan konsumen.

Dalia Lasaite, CEO dan salah satu pendiri, CGTrader

Untuk pengecer dan produsen furnitur, pandemi global menjadikan e-commerce sebagai saluran utama untuk memperoleh furnitur. Tetapi bahkan jauh sebelumnya, perusahaan furnitur sudah mulai mencari cara untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman belanja nyata dan digital saat e-commerce lepas landas.

Perpaduan 3D dengan teknologi AR merupakan game changer dalam menghadirkan produk kepada pengguna akhir, membantu mereka untuk melihat dan berinteraksi dengan produk di lingkungan mereka secara real time. Dengan menggunakan fitur “lihat-dalam-kamar”, pembeli dapat menikmati produk dari sudut mana pun di ruang mereka, memberikan pemahaman yang lebih baik tentang ukuran dan kecocokan produk.

Pengalaman AR memungkinkan pengguna mendapatkan jawaban atas pertanyaan penting: Apakah item akan muat di ruang ini? Bagaimana itu akan cocok dengan lingkungan sekitar? Hal ini berdampak signifikan pada kepercayaan pembelian, menghasilkan konversi yang lebih tinggi, pengembalian yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan menarik.

Katalis lain di mana teknologi 3D dan AR mengalami lompatan terbesar adalah setelah menjadi web-native di Android dan iOS. Kami juga telah menyaksikan peningkatan investasi dalam aplikasi 3D dan AR dari perusahaan global seperti Snap, Google, dan Facebook, yang bertujuan untuk mempercepat proses pengembangan teknologi. Tingkat investasi ini meningkatkan minat dan R&D dalam teknologi ini, yang dapat memacu peningkatan besar lainnya dalam waktu dekat.

Namun, belakangan ini, ada beberapa peningkatan baru yang besar karena fokusnya adalah membuat pemodelan 3D lebih cepat. Misalnya, CGTrader ARsenal sekarang menggunakan AI untuk merampingkan proses pemodelan 3D, yang akan membuat pemodelan 3D menjadi lebih hemat biaya di masa depan.

Bagi pelanggan kami, itu berarti visual produk berbiaya lebih rendah dan waktu pemasaran yang lebih cepat. Seiring transisi dari fotografi tradisional ke 3D mendapatkan momentum, kecepatan sangat penting untuk mendukung kelangsungan 3D sebagai metode utama visualisasi produk dalam waktu dekat.

Cook Liao, presiden, Coohom

Pendapatan e-commerce di Amerika Utara berjumlah lebih dari $500 miliar pada tahun 2020, dan akan mencapai $600 miliar pada tahun 2021. Tren itu tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti.

Ini menuntut solusi all-in-one yang menggabungkan pengalaman AR dan VR yang memanfaatkan teknologi rendering AI dan 3D mutakhir dengan perjalanan pelanggan yang komprehensif yang membawa mereka dari minat, pengambilan sampel, hingga menempatkan produk di keranjang mereka dan menyelesaikan transaksi; semua dari satu situs web.

Menggabungkan pengalaman yang menarik dengan interaktivitas yang menciptakan kenyamanan bagi konsumen yang semakin online (dan data pasar yang berharga untuk organisasi yang menjalankan platform ini) akan sangat penting bagi siapa saja yang ingin membawa bisnis ritel mereka ke tahun 2021, dan seterusnya.

Aleksandar Atanasov, kepala pemasaran, Cylindo

Pengalaman minimum yang layak yang diharapkan pelanggan saat ini adalah kenyamanan, kecepatan, dan layanan pelanggan yang luar biasa. Tidak ada pengorbanan dan pertukaran yang dapat Anda lakukan untuk semua ini.

Jangan lupa bahwa teknologi hanyalah sarana untuk mencapai tujuan. Ada mantra yang diikuti oleh perusahaan yang berpikiran maju, yang membedakan mereka dari pasar lainnya. Sederhana, tetapi tidak mudah: Mulailah dengan pelanggan.

Sementara perusahaan yang paham teknologi ini mungkin memiliki “digital” yang terukir sebagai bagian dari DNA mereka, alasan utama mereka berhasil adalah karena mereka menyadari bahwa mereka perlu bekerja mundur dan mulai dengan merancang pengalaman pelanggan terbaik yang perlu mereka berikan.

Berikut rumus cepatnya: Terobsesi dengan pengalaman pelanggan terbaik yang selaras dengan tujuan dan esensi merek Anda. Pastikan Anda memiliki strategi, sistem, dan proses yang tepat. Gunakan teknologi untuk mendukung CX itu (pengalaman pelanggan). Hampir tidak mungkin untuk melayani, menyenangkan, dan kemudian mempertahankan pelanggan setia tanpa menggunakan teknologi dan perangkat lunak.

Gunakan penceritaan data untuk membuat keputusan yang tepat tentang peningkatan, tetapi jangan lupa untuk menindaklanjutinya.

Setelah Anda memiliki strategi di sekitar pandangan holistik CX terbaik yang ingin Anda berikan untuk audiens B2B atau B2C Anda, Anda dapat membuat keputusan seputar teknologi terbaik untuk mendukungnya.

Dan mengetahui bahwa pelanggan mengharapkan tidak kurang dari pengalaman berbelanja yang luar biasa, membuat visualisasi produk 3D dan solusi taruhan meja AR.

Mitra pengecer dan merek DTC kami melaporkan bahwa mereka melihat peningkatan konversi rata-rata sebesar 18% menjadi 49% dan meningkatkan AOV sebesar 47% menjadi 89% setelah menerapkan 3D dan AR.

EQ3, pengecer Kanada yang bekerja dengan Cylindo, berbagi bahwa mereka telah melihat dalam survei pelanggan bagaimana AR dirujuk sebagai alasan umum untuk penyelesaian pembelian. Web AR vs. aplikasi seluler bahkan bukan merupakan diskusi untuk sebagian besar pengecer. Di sisi lain, kami melihat bahwa lebih banyak produsen mulai peduli untuk merancang pengalaman yang berpusat pada pelanggan untuk memenuhi dan menjawab kebutuhan audiens ganda, pelanggan akhir, serta dealer/pengecer dan desainer mereka.

Merek terbaik menyadari bahwa mendukung pengecer dengan visualisasi yang lebih baik dan model 3D agar tetap relevan dan memberdayakan perwakilan dan desain dengan alat penjualan B2B virtual yang kuat adalah suatu keharusan.

  • Mengetahui bahwa pengalaman 3D berkualitas tinggi adalah apa yang sudah diharapkan pelanggan untuk dilihat pada halaman produk hari ini berarti bahwa perusahaan perlu memprioritaskan investasi mereka di sekitar teknologi bukti masa depan dan platform visualisasi produk.
  • Mereka mencari cara untuk dapat memanfaatkan pustaka aset 3D mereka di seluruh perjalanan pembeli: umpan belanja dan gambar mini checkout, iklan Google (belanja), solusi denah lantai, kios di dalam toko, konsultasi virtual, dan banyak kasus penggunaan visualisasi lainnya.

Beberapa klien terbaik yang bermitra dengan kami, menggunakan kembali aset 3D mereka untuk setidaknya lima hingga enam kasus penggunaan visualisasi produk tambahan dan titik kontak yang berbeda di mana pelanggan berinteraksi dengan merek dengan tujuan mendidik dan menginspirasi mereka.

Pawel Ciach, CEO dan salah satu pendiri, Intiaro

Ada dua area yang harus dipertimbangkan oleh produsen dan pengecer. Pertama adalah dampak besar pada industri 3D yang berkaitan dengan perkembangan di bagian depan perangkat keras, yaitu kecepatan dan kemampuan Unit Pemrosesan Grafis. Kemajuan luar biasa di bidang ini memungkinkan kami menghasilkan rendering fotorealistik dalam waktu yang sangat singkat dibandingkan beberapa tahun lalu. Apa yang dulu membutuhkan waktu pemrosesan berjam-jam sekarang dapat dicapai dalam waktu kurang dari satu detik.

Ini menciptakan peluang luar biasa dalam hal kemampuan apa yang dapat ditawarkan oleh platform visualisasi 3D yang merangkul perangkat keras baru ini, tetapi juga menurunkan biaya teknologi 3D. Dan sementara ada konsensus di antara industri furnitur bahwa teknologi 3D menghasilkan banyak peluang, biaya untuk melakukan rendering “cara tradisional” terkadang terlalu tinggi, terutama untuk produk yang sangat dapat dikonfigurasi.

Area kedua tidak terkait dengan inovasi teknologi, melainkan dampak COVID-19 terhadap cara berbisnis. Selama pandemi, banyak desainer tidak dapat bertemu langsung dengan pelanggan mereka. Akibatnya, banyak desainer – apakah mereka mau atau tidak harus merangkul pendekatan e-design untuk melayani pelanggan mereka dari jarak jauh.

Apa yang diperlukan e-desain adalah penggunaan teknologi visual 3D sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan desainer. Akibatnya, banyak desainer telah menginvestasikan waktu mereka untuk mempelajari alat 3D dan menambahkan rendering visual ke portofolio mereka.

Apa artinya bagi produsen? Karena visualisasi 3D sekarang ditawarkan oleh lebih banyak desainer, merek yang menawarkan alat dan aset 3D kepada desainer akan berada dalam posisi yang jauh lebih baik daripada yang tidak. Para desainer akan menyukai merek yang membuat produk mereka dapat diakses, menghemat waktu dan membantu mereka menutup proyek lebih cepat dan lebih lancar.

Preet Sahil Singh, salah satu pendiri dan kepala produk, Live Furnish. Setelah bertahun-tahun menjadi domain eksklusif para insinyur dan desainer khusus, produksi gambar 3D baru-baru ini menjadi lebih mudah diakses oleh bisnis arus utama. Misalnya, platform kami telah membuat jendela ke 3D, memungkinkan klien untuk membuat jenis konten visual cantik yang diharapkan pembeli, tanpa investasi signifikan yang secara historis terkait dengan teknologi.

Kemajuan ini telah menghasilkan proliferasi fotorealisme berkualitas tinggi di seluruh kategori perabot rumah tangga dan furnitur, menciptakan standar estetika baru untuk pemandangan ruangan dan siluet, dan meratakan arena permainan untuk entitas besar dan kecil.

Live Furnish memberi produsen dan pengecer kemampuan untuk menghadirkan perangkat ini di rumah, dengan cepat dan murah, mempertahankan kepemilikan penuh atas merek mereka tanpa perantara seperti agensi atau studio. Kecepatan klien ke pasar juga berkurang dari bulan ke hari, menciptakan keunggulan signifikan atas pesaing. Mereka yang lambat untuk mengadopsi atau hanya tidak menyadari aksesibilitas baru pembuatan gambar 3D akan menemukan diri mereka melampaui di lingkungan yang lebih baru, lebih cepat dan lebih indah ini.”

Beck Besecker, CEO dan salah satu pendiri, Marxent
2021 telah menjadi tahun 3D. Untuk menciptakan pengalaman pelanggan online dan omnichannel yang hebat dalam 3D, Anda perlu berpikir di luar aplikasi individual dan melihat peluang lengkap di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan.

Membuatnya cepat dan mudah bagi pembeli. Perencana Ruang 3D Marxent dengan teknologi Desain dari Foto menghilangkan kebutuhan akan pengetahuan katalog atau pengalaman desain dalam proses perencanaan dan konfigurasi ruang. Ini cepat, mudah; inilah yang diinginkan pembeli.

Pembeli ingin membeli dan berbagi langsung dari aplikasi 3D. Putaran 3D, AR, konfigurator bagian 3D, dan perencana ruangan 3D dapat menjadi alat pemberdayaan penjualan yang sangat efektif, tetapi jika pengalaman pelanggan gagal menutup lingkaran dari inspirasi ke transaksi dan idealnya ke advokasi, maka Anda tidak memaksimalkan ROI pada investasi 3D Anda . Integrasi add-to-cart adalah bagian penting dari teka-teki, seperti kemampuan pembeli untuk berbagi konten yang mereka sesuaikan.

Baca Juga : Aplikasi Buat Sales: Tipe, Fitur, serta Manfaatnya

Konten 3D adalah investasi; rencanakan dengan bijak. Biaya pembuatan produk 3D yang mencerminkan SKU nyata yang dapat dibeli memiliki tantangan. Jika Anda melakukan AR dengan satu perusahaan dan pengonfigurasi bagian 3D dengan yang lain, perencana ruangan dengan yang ketiga, biaya konten Anda dan kemampuan untuk mengontrol output akan ditantang, belum lagi manajemen proyek di beberapa vendor. Sederhanakan dan rencanakan masa depan saat Anda memilih cara memulai 3D.

Kecepatan penting. Sangat mungkin untuk meluncurkan aplikasi 3D dalam waktu enam hingga delapan minggu dan dengan sedikit usaha internal. Jika Anda memerlukan waktu lebih dari tiga hingga enam bulan untuk memublikasikan aplikasi 3D, maka itu akan memakan waktu terlalu lama. Jika Anda mempekerjakan tim besar orang untuk menyelesaikannya, pikirkan kembali pendekatan Anda. Mulai dengan cepat, dapatkan data awal, dan terus tingkatkan pengalaman.