Semua Yang Perlu Anda Ketahui Merchandising E-Commerce

Semua Yang Perlu Anda Ketahui Merchandising E-Commerce – Sementara pengecer di awal 2000-an hanya berfokus pada membawa prinsip-prinsip merchandising offline online, merek e-commerce teratas saat ini memadukan prinsip-prinsip asli dengan data pelanggan dan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

usanetcreations

Semua Yang Perlu Anda Ketahui Merchandising E-Commerce

usanetcreations – Mereka mempelajari niat berdasarkan tindakan pengguna, mengoptimalkan peringkat produk mereka dengan pembelajaran mesin, dan mempersonalisasi situs web mereka di tingkat pengguna.

Perubahan tidak bisa dihindari. Dan satu-satunya cara untuk bersaing adalah dengan mengikutinya.

Artikel ini merinci hampir setiap strategi merchandising e-niaga terbaru yang digunakan saat ini mulai dari mengoptimalkan halaman produk hingga menggunakan data untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna sehingga Anda dapat memastikan situs web Anda siap untuk perubahan.

Ditentukan Merchandising E-commerce Modern

Menurut Ecommerce Praktis, merchandising e-commerce adalah “seni dan ilmu menampilkan produk atau penawaran di situs web dengan tujuan meningkatkan penjualan.”

Baca Juga : Manfaat Ecommerce Untuk Bisnis Dan Konsumen

Dan itu adalah titik awal yang bagus. Tetapi untuk berhasil, Anda harus menggali lebih dalam. Dagangan online yang hebat bukan hanya tentang menampilkan produk dengan menarik ini juga tentang mengoptimalkan jalur Anda untuk membeli di mana pun pengguna memasuki situs web Anda atau di mana pun mereka berada.

Ini tentang mengarahkan pengguna ke produk yang mereka cari (atau produk yang paling mungkin mendorong metrik bisnis yang diinginkan) secepat mungkin. Ini tentang menghubungkan pengguna dengan merek Anda dan memberi mereka pengalaman hebat.

Setiap strategi yang kita bahas di sini akan dipusatkan di sekitar tujuan tersebut.

Bagaimana Merchandising Tradisional dan Merchandising E-Commerce Berbeda (Dan Bagaimana Mereka Mirip)

Bagaimana Anda dapat memposisikan produk agar mudah ditemukan? Produk apa yang dapat Anda tempatkan di samping satu sama lain untuk mendorong banyak pembelian?

Jalur apa yang akan diambil pelanggan untuk menemukan item tertentu, dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan jalur tersebut untuk meningkatkan penjualan? Bagaimana Anda dapat mendorong pelanggan untuk mengambil jalur tertentu?

Meskipun situs e-niaga tidak memiliki jalur dan tata letak fisik, mereka memiliki yang digital.

Alih-alih memposisikan produk di toko fisik, Anda memposisikannya di dalam halaman dan navigasi Anda, merencanakan arsitektur informasi dan strategi penautan untuk membuat produk mudah ditemukan, dan menggunakan data untuk mendorong pengguna melihat produk yang menguntungkan. Kami akan menyelam lebih dalam ke masing-masing aspek ini segera.

Merek

Tujuan dari branding adalah untuk mendapatkan emosi pembeli yang dapat terhubung dengan perusahaan/produk Anda.

Toko tradisional menggunakan pencahayaan, cat, warna, musik, dan bau untuk mewakili merek mereka. Meskipun Anda tidak dapat menggunakan “pencitraan merek fisik” (seperti musik, bau, pencahayaan, dll.) di e-niaga, Anda dapat menggunakan citra, warna, salinan, video, tata letak situs web yang unik, dan banyak lagi untuk memberikan sesuatu kepada pengguna Anda khusus untuk berhubungan.

Pengelompokan Produk

Pengelompokan produk bertema adalah praktik umum di ritel (mis. menjual mainan kolam renang, klorin, filter, penguji pH, dan selimut surya dalam kemasan selama musim panas).

Toko e-niaga memiliki seperangkat alat yang berbeda dalam hal pengelompokan produk. Meskipun Anda tidak dapat mengelompokkan produk secara fisik, Anda dapat membuat halaman kategori bertema, menggunakan tautan halaman dan teknik navigasi untuk menyatukan halaman yang serupa, mengirim email ke pelanggan dengan penawaran seputar tema tertentu, meningkatkan penjualan kepada pelanggan di halaman produk/keranjang belanja, dan memberi peringkat produk bertema untuk kueri penelusuran terpisah (mengingat item tersebut tidak membahayakan pengalaman penelusuran).

Interaksi Produk

Untuk menggantikan interaksi produk fisik yang dimiliki pelanggan di dalam toko, Anda harus mengandalkan deskripsi yang ditulis dengan baik dan gambar/video berkualitas tinggi untuk menampilkan atribut produk yang relevan. Jika produk Anda memerlukan bantuan penjualan, Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk menggantikan tenaga penjualan di dalam toko.

Personalisasi

Toko tradisional memiliki staf penjualan langsung yang dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja bagi pembeli. Personalisasi hebat dalam e-commerce, bagaimanapun, adalah salah satu tantangan terberat yang akan Anda hadapi.

Anda masih dapat menggunakan obrolan langsung untuk menggantikan tenaga penjualan jika produk memerlukannya, tetapi sebagian besar tidak.

Sebagai gantinya, Anda harus menjadi kreatif dengan menggunakan data pelanggan sebelumnya seperti produk yang dilihat, kueri penelusuran, data aliran klik seperti RKT, rasio pentalan, add-to-carts, dan lainnya untuk menunjukkan kepada pelanggan produk yang kemungkinan besar akan mereka minati. Kami akan segera membahas lebih banyak strategi untuk personalisasi.

Produk apa yang mereka cari? Apa harapan mereka? Saat pelanggan melihat produk, atribut apa yang paling mereka pedulikan? Pertanyaan apa yang mereka miliki? Apa kekhawatiran & keberatan mereka? Bahasa apa yang mereka gunakan saat menggambarkan mereka?

Jawaban atas pertanyaan tersebut memengaruhi setiap aspek situs web Anda — mulai dari produk yang Anda tampilkan di halaman beranda, hingga informasi yang Anda sertakan dalam deskripsi produk, hingga foto yang Anda gunakan di seluruh situs/produk Anda, dan banyak lagi.

(Pemahaman yang lebih dalam dapat datang dari personalisasi, tetapi kita akan segera membicarakannya.)

Cara yang bagus untuk mempelajari informasi ini adalah melalui wawancara penemuan pelanggan. Bahkan jika Anda telah melakukan beberapa di masa lalu, ada baiknya berbicara dengan pelanggan baru sesekali untuk mendapatkan wawasan baru.

Manfaat

Apakah Anda menawarkan manfaat yang dipedulikan pelanggan Anda dan apakah itu ditampilkan dengan jelas (mis. Gratis ongkos kirim dan pengembalian gratis, dll.)?

Dukungan Pelanggan

Apakah dukungan pelanggan Anda berkualitas tinggi? Sering kali, dukungan pelanggan yang hebat adalah perbedaan antara kehilangan pelanggan secara permanen dan mendapatkan penginjil baru.

Ketahui Di Mana Pembeli Anda Berada

Saat pengguna membuka situs Anda, bagaimana cara terbaik untuk menyesuaikan pengalamannya berdasarkan tahapan mereka dalam perjalanan pembeli?

Jika pengguna Anda mendarat di situs Anda untuk pertama kalinya, Anda harus membuatnya sangat mudah bagi mereka ke halaman produk yang mereka cari. Jika pengguna Anda adalah pengunjung yang kembali, Anda perlu menyesuaikan situs web Anda dengan apa yang Anda ketahui dari pengalaman masa lalu mereka. Kami akan berbicara lebih banyak tentang metode terbaik untuk melakukan ini segera.