Yang Harus Anda Ketahui Agar Sukses Di Dunia E-Commerce

Yang Harus Anda Ketahui Agar Sukses Di Dunia E-Commerce – Dalam dunia digital yang terus berkembang, kita semua telah mendengar dan bahkan menggunakan solusi e-commerce. Meskipun e-commerce sudah menjadi praktik yang berkembang pesat, pandemi Covid-19 telah mempercepat ekspansinya karena semakin banyak orang bergantung pada internet untuk membeli semua yang mereka butuhkan, mulai dari barang supermarket hingga pakaian dan produk kecantikan.

usanetcreations

Yang Harus Anda Ketahui Agar Sukses Di Dunia E-Commerce

usanetcreations – E-commerce adalah singkatan untuk perdagangan elektronik, dan mengacu pada transaksi komersial yang difasilitasi melalui internet. Dengan kata lain, kita berbicara tentang pembelian dan penjualan barang atau jasa secara online.

Untuk lebih memahami dampaknya , pertimbangkan bahwa “pada tahun 2019, penjualan e-commerce ritel di seluruh dunia berjumlah $3,53 triliun dan pendapatan e-ritel diproyeksikan tumbuh menjadi $6,54 triliun pada tahun 2022.” Selain itu, pangsa total penjualan ritel online global untuk tahun 2023 diperkirakan sebesar 22% .

Saya telah memimpin dan menyusun strategi proyek e-commerce selama bertahun-tahun sekarang. Ada banyak pertimbangan yang perlu diingat di dunia yang kompleks ini untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna akhir, dan saya akan fokus pada ini di seluruh artikel ini.

Baca Juga : Semua Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran E-Commerce

Alat Visualisasi Pembayaran Dan Pola Pembelian Pelanggan

Untuk memulainya, saya yakin bahwa mempelajari perilaku pelanggan sangat penting dalam departemen pemasaran mana pun untuk mengembangkan strategi penjualan baru. Dengan menganalisis kebiasaan pelanggan, Anda akan mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan mereka, produk apa yang dapat Anda dorong untuk mereka, dan implementasi lain yang Anda inginkan dalam bisnis Anda.

Dengan bekerja dengan alat visualisasi pembayaran dan menganalisis pola pembelian pelanggan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan kebiasaan pembelian mereka, tren, statistik, dan pertumbuhan perusahaan Anda, memungkinkan Anda untuk membuat blok bangunan untuk pengalaman yang lebih baik.

Secara khusus, Anda akan dapat dengan cepat memperoleh dan menganalisis informasi tentang pesanan dan produk Anda dengan gambaran umum tentang total penjualan, pertumbuhan, waktu pembelian, pesanan, lalu lintas, dan frekuensi. Anda juga akan tahu mengapa penjualan tidak ditutup, langkah pembelian mana yang paling lama dilakukan pelanggan, dan produk mana yang terjual lebih cepat.

Plus, strategi ini akan membantu pelanggan Anda memiliki pengalaman tanpa hambatan dan menerima pemberitahuan berdasarkan profil unik mereka dengan mengumpulkan rekomendasi produk terkait, pengingat khusus, dan promosi atau diskon khusus yang menghargai kesetiaan mereka.

Profil Pengguna Dan Keranjang Belanja

Sekarang mari kita bicara tentang profil pengguna dan keranjang belanja dalam platform e-niaga. Mereka membantu meningkatkan toko online dengan memberi pelanggan akses ke pengalaman unik yang mencakup mengelola pesanan atau minat dan menulis rekomendasi, komentar, atau keluhan terkait platform.

Ini juga akan membantu Anda mengelola preferensi pelanggan Anda dengan cara terbaik, mencatat setiap tindakan yang mereka ambil dan memastikan bahwa toko, konten, dan produk Anda memenuhi persyaratan dan kebutuhan pelanggan Anda. Misalnya, ini akan memungkinkan Anda untuk mengirim pemberitahuan otomatis ketika kartu kredit pengguna mendekati kedaluwarsa, isyarat kecil yang akan berkontribusi untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Manajemen Pengalaman Web

Namun aspek lain yang perlu dipertimbangkan adalah manajemen pengalaman web (WEM). WEM adalah proses manajemen yang komprehensif untuk seluruh pengalaman pengguna web, mencari solusi untuk meningkatkan kualitas dari apa yang diharapkan pelanggan untuk diterima di toko online. Ini akan memungkinkan pengguna, misalnya, untuk menyimpan produk dalam daftar pribadi atau publik dan memberikan informasi rinci tentang pengiriman barang mereka.

Penerapan WEM yang benar juga akan membantu bisnis Anda mengarahkan strateginya untuk menarik lebih banyak pengguna dan meningkatkan penjualan dengan berfokus pada aspek pasca-penjualan terkait waktu dan kualitas pengiriman, kualitas produk, harga, dan kegunaan. Misalnya, toko online yang menjual produk kecantikan dapat mengadopsi penerapan ini dan mengembangkan pembaruan dengan penyesuaian tertentu setelah mempelajari pengalaman pengguna mereka. Pembelajaran ini berasal dari komentar, produk yang dibatalkan, pengembalian, keluhan, dan studi kegunaan secara umum.

Praktik dan API Multisaluran

Selanjutnya, penting juga untuk menyebutkan praktik omnichannel. Omnichannel membawa pengalaman multichannel ke tingkat yang baru dengan menciptakan strategi konten yang lebih lengkap dan terintegrasi yang berpusat pada kebutuhan pelanggan, menyatukan semua platform online dan offline perusahaan. Ini semua tentang merawat interaksi pelanggan dalam perjalanan terpadu yang membangun transisi mulus dari saluran ke saluran.

Dengan cara ini, API yang berorientasi ke omnichannel adalah pemain penting yang bertindak sebagai penghubung antara platform yang menyusun strategi ini, menciptakan antarmuka terintegrasi yang lebih progresif yang sepenuhnya berorientasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Mereka menyajikan informasi yang dicari pelanggan untuk menciptakan aliran informasi yang lebih lancar dari satu aspek ke aspek lainnya dan dengan demikian menjadi saluran komunikasi yang terintegrasi.

Beberapa Kata Akhir

Keempat aspek yang saya sebutkan ini mungkin bukan pertimbangan paling umum yang dibahas ketika menganalisis strategi e-commerce, tetapi mereka pasti dapat membuat atau menghancurkan keseluruhan pengalaman. Tentu saja, menerapkan solusi ini membutuhkan keahlian dan tim yang paham teknologi, jadi saya selalu merekomendasikan untuk bekerja sama dengan mitra teknologi tepercaya yang dapat membawa pengetahuan industri yang mengakar ke meja.

Ingatlah bahwa dengan semua implementasi dan strategi, pengguna akhir Anda harus tetap menjadi prioritas. Tujuan utamanya adalah untuk memberikan pengalaman yang menarik dan tak terlupakan yang pada saat yang sama meningkatkan penjualan dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.